自助服务终端（Kiosk）：推动数字标牌市场增长

2021年 9月 20日

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作者:

Anne Corning

在过去的18个月里，许多人减少了访问公共场所（如餐馆、电影院、火车站、杂货店等）的时间。经过这类场所时，您可能会看到自助服务终端设备。其中，杂货店的自助结账设备、餐馆的数字菜单和支付设备及电影院的自助饮料售卖机是较新的类型。迄今为止，银行自动柜员机（ATM）和公共交通场所在使用各种数字交互显示器方面已有数十年的历史，自助服务终端（Kiosk）已成为我们日常生活中的一种常见设备。

新加坡机场的一系列ATM自助服务终端，旁边是一台导向自助服务终端（最右侧），提供公共交通地图和信息。

今年，全球数字标牌总体市场规模估计约为163亿美元，预计将以11.3%的复合年增长率（CAGR）持续增长，到2026年达到总营收278亿美元。¹数十年来，广告显示屏一直是数字标牌领域的一个主要细分市场。尽管许多广告显示屏目前仍然仅用于展示广告内容，但广告显示屏已开始整合交互功能。在其他数字标牌细分市场，自助服务趋势正在迅速得到普及，从导向、账单支付、售票到医疗预约登记，我们可以找到大量现有和潜在的使用案例。

在全球数字标牌市场上，自助服务终端细分市场（包括室内和户外类型）预计在未来7年内将以11.1%的增长率持续增长，到2028年将达到8975万美元。²2017年，该行业的自助服务终端总体出货量约为228万台，预计这个数字将会持续增加。³

三星公司新推出的KM24A自助服务终端提供模块化功能，支持多种支付方式，使快餐店顾客能够快速下单和付款，然后前往柜台取餐。（图片：© Samsung Electronics）

自助服务终端使用案例

自助服务终端市场增长的部分原因在于大量潜在使用案例。自助服务终端的功能大致可以分为以下三类：信息提供、导向指南和互联网，三类功能经常会有交叉。正如您可能猜测到的，信息类自助服务终端的主要功能是提供信息。举例来说，医疗诊所的自助服务终端可能提供有关常见症状和治疗方法方面的消费者健康信息。博物馆的自助服务终端可以提供各种艺术品和展品的相关背景信息。许多自助服务终端将信息提供与其他功能相结合，如活动注册、购票、访客登记和胸牌打印等。

导向类自助服务终端的主要功能是提供地图和导航信息。举例来说，公共交通系统、医院、大学校园和购物中心是安装此类自助服务终端的常见场所。

互联网类自助服务终端提供公共互联网访问，但功能通常有限。举例来说，航空公司登机区域的自助服务终端可能仅提供航空公司网站访问权限；酒店大堂的自助服务终端可能允许用户浏览部分预先设定的网站，以获取当地餐馆、购物、活动和交通方面的信息。

自助值机服务终端在机场已变得很常见，乘客可以通过该终端办理登机手续、打印登机牌、支付行李费和领取行李牌、选择座位及回答安检问题。

自助服务终端（Kiosk）和POS（销售点）系统制造商们一直在对数字标牌进行创新改进，如带有抗菌涂层的显示屏、防碎膜、非接触式下单功能、改进的支付功能等。由于全球新冠肺炎疫情引起顾客对安全的担忧，“零售商、快餐厅[QSR]、酒店及其他企业已将移动连接功能集成到标牌解决方案中，使人们能够通过移动连接功能在自己的智能手机上与相关信息和数据进行交互”。⁴

自助服务终端显示屏的优点

如今，无论是访问相关公司网页以解决产品故障问题，在手机上订购产品，还是在餐厅自助支付账单而无需等待服务员，许多精通技术的顾客均强烈表示偏爱自助服务选项。自助服务显示屏在消费者、零售商、市政当局和各类场所中越来越受欢迎，这归因于多种因素，包括：

提高速度 – 杂货店是发现自助结账服务终端有助于加快排队速度的行业之一。由于两个全方位服务收银台所占用的空间可以容纳8个自助结账站，因此杂货店可以运营地更高效。顾客也希望减少排队等候时间，这将提高顾客满意度和再次光顾同一家杂货店的可能性。
提高效率– 通过提供自助服务终端，用户将能够自行找到问题的答案、下订单和支付账单，还能独立操作以前需要员工协助的多项其他功能。自助服务终端使企业能够优化员工配置，让员工转为执行具有更高价值的工作或回应更为复杂的客户服务问题，或者减少所需的员工人数。
减少出错 – 通过提供自助服务终端供顾客自行下单，企业（如餐厅）通常可以减少出错。直接接收顾客自行输入的信息可以消除服务员听错下单信息、忘记物品或厨房人员看错订单上服务员笔迹的可能性。

销售点自助服务终端使顾客能够在柜台自助付款（右），餐厅（如Olive Garden）则提供桌面自助服务终端用于付款、促销、游戏和下单额外餐点（左）。

改善卫生由于全球新冠肺炎疫情（COVID-19）的爆发，人们开始更多地呼吁在保证商品订购、购买和支付功能的同时，最大限度地减少面对面接触。自助服务终端现在也用于在疫情期间提高健康筛查效率。医疗机构和疗养院的访客们可以自己站在温度读取器前自动测量体温，并回答症状和接触方面的问题，以获得访客通行证。
提高营收 – 餐厅和食品供应商们发现，相比使用人工服务员，使用自助服务终端使订单量增加了15-20%。⁵

Panera Bread餐厅的自助点餐服务终端（左）提高了订单定制化水平和准确性，同时还使快餐连锁店能够减少收银员人数。乐购（Tesco）超市是在停车场安装电动汽车充电自助服务终端的众多大型零售商之一（右）。（左图© Panera Bread，右图 © Tesco）

自助服务终端（Kiosk）性能要求

不同于家用型显示器设备，公共场所内的自助服务终端必须能够承受大量磨损。每天可能有成百上千的用户触摸自助服务终端的屏幕和按钮。位于户外的自助服务终端可能还会受到各种温度和天气条件的影响，并且必须保证可读性，包括在阳光充足的条件下，同时还能够抵御雨雪带来的湿气。

自助服务终端显示屏必须能够在各种环境条件下可靠运行，包括寒冷的冬季天气、明亮的阳光下和炎热的夏日。

与此同时，随着消费类电子设备提供不断提高的分辨率、亮度和清晰度，消费者对显器示质量的期望也与日俱增。为提供最佳用户体验，数字标牌市场需要高分辨率4K和8K显示器以及其他技术进步成果。

确保平板显示器（FPD）触摸屏质量的解决方案

当前几乎所有自助服务终端的基础技术均是触摸显示屏。有些自助服务终端依靠将屏幕触摸与机械按钮相结合来接收用户输入，而有些自助服务终端则与票据打印机、信用卡读卡器、电话支付扫描仪甚至自动饮料售卖机等设备集成在一起使用。

可口可乐公司的Freestyle大型饮料售卖机使电影院和快餐店的顾客能够自行选择和获取饮料。最新型号的设备提供数百种饮料选择，顾客可以自己调配苏打水、果汁、水和各种口味的饮料，并加入适量的冰块。（图片：David Walter Banks为华尔街日报拍摄）。

跟任何消费类显示器产品一样，触摸屏设备也需要进行严格的质量检测，以确保功能、性能和外观符合品牌标准和用户期望。自触摸屏设备进入大众市场早期开始，瑞淀一直帮助制造商们检测各种表面和显示器上的外观缺陷，以确保设计和生产质量。通过将ProMetric® 成像亮度计或色度计与 TrueTest™ 软件搭配使用，瑞淀提供与人类视觉感知和敏锐度相匹配的自动化视觉检测解决方案，帮助制造商们生产出消费者所期望的高质量设备。

瑞淀的ProMetric^®系列成像色度计（左）和ProMetric 系列成像亮度计（右）。

触摸屏显示器由多个不同的显示层组成，因显示器技术（如LCD、OLED等）而异，此外通常还有其他额外层和薄膜，以提供防眩光和耐气候性。瑞淀的先进视觉解决方案能够精确检测透明基板（如透明塑料、薄膜或玻璃，这些材料层叠在触摸屏显示器中）顶部或内部的颗粒物和异物。瑞淀的自动化视觉检测系统经过专门标定，可检测和区分颗粒物及其位置，并对每种类型的颗粒物进行分类和设置独特的通过/未通过参数。

通过了解颗粒物是在设备表面的顶部或底部，还是嵌入在层内或不同层之间，制造商们可以在生产过程中对设备进行评估，并确定材料是否可以进入下一个生产阶段，是否需要清洁，或者材料是否要报废。

瑞淀的ProMetric成像系统配备高分辨率图像传感器，可实现无与伦比的图像清晰度，确保在生产线速度下检测出最微小的像素大小颗粒物和缺陷。瑞淀的视觉检测解决方案甚至可以检测到人工检测员可能未觉察到的缺陷，包括玻璃或金属表面上的微小浅色碎屑。